위메프 고객 환불 진행 상황
위메프에서 여행상품을 결제한 고객들이 대거 환불을 요청하면서, 25일 오후 6시 기준 서울 강남구에 위치한 위메프 본사 사무실에서 1천300명 이상의 고객이 환불을 완료 받았습니다. 류화현 위메프 대표는 현장에서 "오전에 700명, 오후에 600명의 환불이 완료되었다"며, "환불 처리 속도가 오전보다 빨라졌으며, 수기 접수를 한 고객들도 곧 환불이 완료될 것"이라고 밝혔습니다.
환불 절차 및 고객 대응 방식
위메프는 전날 밤부터 현장에 몰려온 고객들에게 결제자 이름, 연락처, 예약번호, 상품명, 환불요청 수량, 예금주 이름과 계좌번호를 종이에 적게 한 후 순차적으로 환불금을 입금해주고 있습니다. 고객들은 4~6시간을 대기한 후 환불을 받았습니다.
오전 10시 30분부터는 현장에 고객들이 몰리면서 환불 접수 방식을 QR코드를 통한 온라인 접수로 전환하였고, 종이 신청은 받지 않고 있습니다. 위메프에 종이와 QR코드로 접수된 환불 신청서는 위메프 직원이 상품과 결제 정보를 확인한 후 신청한 환불 은행 계좌로 현금을 입금해주는 방식으로 처리되고 있습니다.
환불 처리 시간 및 현황
오후 2시 30분께에는 오전 8시 30분에 현장 접수를 한 고객이 6시간 만에 환불을 받았으며, 오후 3시 50분께에는 오전 10시 30분에 현장 접수를 한 고객이 5시간 여 만에 환불을 받았습니다. 오후 4시에는 정오에 현장 접수를 한 고객의 환불도 4시간 만에 완료되었습니다. 위메프는 신청 순서에 따라 환불을 진행하고 있지만, 종이 접수와 QR 접수가 뒤섞인 상황이어서 실제 환불이 완료되기까지는 고객마다 편차가 있습니다. 위메프는 1명당 환불 절차를 진행하는 시간이 5~7분 정도가 걸린다고 전했습니다.
환불 확인 및 온라인 환불 신청 방법
환불이 완료됐는지 여부는 위메프 홈페이지의 마이페이지에서 확인할 수 있습니다. 현장에 방문하지 않은 여행상품 고객의 경우, 홈페이지의 마이페이지 내에서 환불 신청을 해야 합니다. 위메프는 오늘과 내일 중으로 여행상품에 대한 환불을 완료할 계획입니다.
티몬의 상황 및 고객 대응 방식
티몬의 경우 본사 문이 닫혀있어 현장에서 환불 신청을 할 창구가 없는 상태입니다. 티몬과 위메프 모두 직원들이 재택근무로 전환한 상태입니다. 전날 밤부터 이날 오전까지 위메프에서 티몬 고객들의 환불 신청서를 받아 티몬 측에 전달했지만, 티몬 고객이 몰리면서 현재는 이 절차를 중단했습니다. 티몬 고객이 환불받기 위해서는 온라인에서 환불 절차를 밟아야 합니다. 모바일앱과 홈페이지 일대일 톡 상담, 고객센터 등을 통해 환불 신청을 받고 있으며, 환불받을 계좌번호를 입력하면 '환불 대기' 상태로 넘어갑니다.
환불 및 정산 지연 사태의 영향
티몬과 위메프는 고객 불편을 최소화하기 위해 이달 출발하는 여행 상품의 빠른 취소를 지원하고, 다음 달 출발 일정에 대해서도 일자에 따라 순차적으로 구매 취소를 지원하겠다고 밝혔습니다. 류 대표는 "소비자 피해가 없도록 보상하고, 소상공인·자영업자 피해 회복에 최선을 다하겠다"고 강조하며, "소비자 피해는 충분히 커버할 수 있을 정도로 자금을 확보하고 있으며, PG사들이 여행상품에 대한 카드 결제 취소를 가능하도록 지원하기로 했다"고 전했습니다. 그러나 오후 6시가 넘은 현재까지도 PG사들이 카드 결제 취소를 진행하지 않고 있습니다.
추가적인 피해 및 고객 대응 계획
온라인에는 전날과 이날 티몬에서 환불금이 계좌로 입금됐다는 인증 글이 잇따랐습니다. 특히 '380만원짜리 환불했는데, 세 번 들어왔다', '92만원이 두 번 환불됐다', '할인 전 가격으로 환불이 이뤄졌다'는 글이 올라오는 등 환불 과정에 오류도 발생한 것으로 전해졌습니다. 지난달 큐텐의 해외 판매 대금 정산이 미납되는 일이 발생한 데 이어 이달 초부터 위메프, 최근 티몬까지 정산 지연 사태가 도미노처럼 번지고 있습니다. PG사들이 티몬·위메프 기존 결제 건에 대한 카드 취소를 막으면서 고객이 환불 요청을 해도 계좌번호를 입력하고 현금을 돌려받을 때까지 기다려야 하는 상황입니다.
결론 및 향후 전망
이번 환불 사태는 위메프와 티몬의 고객 서비스 및 결제 시스템의 미흡함을 드러냈습니다. 그러나 양사는 고객 불편을 최소화하기 위해 신속한 환불 처리를 약속하며 문제 해결을 위해 노력하고 있습니다. 고객들은 환불 확인 및 신청 절차를 통해 문제를 해결할 수 있으며, 위메프와 티몬은 빠른 시일 내에 환불 및 정산 문제를 해결할 계획입니다.
위메프와 티몬의 환불 및 정산 지연 사태에 대한 자세한 정보와 환불 방법은 위메프 홈페이지(https://gptonline.ai/ko/)에서 확인할 수 있습니다.